Search results for " Complaining behavior"

showing 2 items of 2 documents

The customer complaining behavior : why customers do not complain

2017

The field of the marketing has been under change since services gained attention under 1970s. The customer behavior and the relationship marketing gained it focus in the 1990s. At the same time, the need for understanding the customer complaining be-havior was noticed being vital for service management. This research is a response for the Tronvoll’s (2012) call for better understanding the customer complaining behavior. Especially, he called for investigation of what makes the customers act and behave in certain way. The intention of this study was to explore triggers, inhibits and motivators, which affect to the complaining behavior and explore the customer complaining behavior. The theore…

Customer Complaining BehaviorpalvelutServiceasiakkaatService ExperienceService QualitylaatuCustomer Orientationvalitukset
researchProduct

ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE QUEJA DEL CONSUMIDOR: UNA INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA EN EL CONTEXTO DE LOS RESTAURANTES /

2008

RESUMENEl objetivo de este trabajo es analizar la contribución que tiene una serie de determinantes en el comportamiento de queja con el fin de identificar la combinación que mejor explica las respuestas de queja, a terceras partes y privadas. Utilizando el contexto de los restaurantes y la metodología basada en modelos de regresión múltiple (método secuencial de estimación paso a paso), los resultados más relevantes indican que la probabilidad de éxito de la queja es la variable que mayor influencia tiene sobre las respuestas de queja, mientras que es el nivel de insatisfacción en el caso de las respuestas privadas.ABSTRACTThe aim of this paper is to analyze the contribution that a set of …

MarketingComplaining behaviorEconomics and Econometricscomplaint responsesStrategy and ManagementPrivate responsesdissatisfactionContext (language use)private responsesRegressionInsatisfacción Comportamiento de queja Respuestas de queja Respuestas privadas. Dissatisfaction Complaining behavior Complaint responses Private responses.Complaint responsesRespuestas de quejaInsatisfacciónRespuestas privadasComportamiento de quejaLinear regressionddc:330ComplaintBusiness and International ManagementSet (psychology)PsychologySocial psychologyDissatisfactioncomplaining behaviorInvestigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa
researchProduct